La politique « Remboursement uniquement » d’Amazon est désormais disponible !

Une politique de « remboursement uniquement » est-elle le cauchemar du vendeur ? :

Les vendeurs sont divisés sur les politiques de remboursement uniquement.

Certains vendeurs pensent que cette politique contribuera à réduire les coûts logistiques, à améliorer la satisfaction des clients et à réduire l’apparition d’avis négatifs.

Certains vendeurs craignent toutefois que cela ne soit une opportunité pour les acheteurs malveillants. Il existe actuellement un grand nombre de tutoriels de « prostitution gratuite » sur Internet à l'étranger, ce qui augmentera considérablement le taux de retour et affectera le fonctionnement des magasins. Les vendeurs risquent de subir de lourdes pertes, en particulier pour les catégories ayant des taux de retour élevés et des marges bénéficiaires faibles.

Comment les vendeurs doivent-ils réagir ?

Les vendeurs expérimentés suggèrent que pour les articles à bas prix ou à frais de livraison élevés, envisagez des remboursements complets sans retour et définissez des règles de remboursement automatique. Pour les produits de grande valeur, une adresse de retour doit être définie et l'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être activée pour éviter les remboursements malveillants. De plus, en cas de comportement malveillant, les vendeurs doivent se plaindre activement auprès de la plateforme Amazon ou demander une indemnisation.

Il convient de noter qu'Amazon n'oblige pas les vendeurs à activer cette fonctionnalité, et que ces derniers peuvent choisir de l'activer ou non en fonction de leurs propres conditions commerciales. Cela donne aux vendeurs une certaine autonomie pour s'adapter en fonction des caractéristiques de leur entreprise et de leurs stratégies opérationnelles.